在目前情况下,对于我国多数中小企业而言,在Internet上建立Web站点,发布商品信息,是参与电子商务较为妥善的切入点。众所周知,网上电子广告的覆盖面广、费用开销小、信息量大,是传统广告所不可比拟的。然而,要使网上广告充分发挥上述种种优势,在设计方面必须充分考虑到Internet这个“地球村”里的特点,包括“村民”们的工作方式、生活习惯与文化背景,以及“村子”里约定俗成但并无明文规定的种种戒律。如果不注意这些特点,仅仅将物质空间里的传统广告电子化后放到网上去,这种做法是注定要失败的。有的电子广告见效甚微,多数是出于这个原因。
网上广告的设计必须采用一种与传统广告设计不同的、崭新的创意与构思。夸张的广告语言、多变的活动画面、名人美女效应等等,在Internet地球村里不一定能吸引来更多的潜在用户,恰恰相反,有时却会将他们拒之门外。传统广告设计师首先考虑的问题往往是如何利用有限的时间与空间向观众或听众灌输更多的信息。而在Internet上,广告设计师首先应考虑的是如何能吸引更多的村民来浏览广告并使他们上瘾,成为本站点的常来客。
为此,用来刊载电子广告的Web网页的设计者,必须充分了解村民们的心理,尽力避免网页上那些可能引起访问者反感的因素,为访问者提供一个友好的操作界面。从广告的有效性来看,网页界面的设计比广告内容的设计具有更重要的意义。一则蹩脚的传统广告仍然可以在特定的时间、特定的场合重复地向观众或听众播放,但是一则操作繁琐、令人厌烦的电子广告,村民们看了一次以后,就不会再次光顾。
设计一个友好的网页界面应注意的问题
首先是,将全部关键性的信息毫无遗漏地放在首先映入浏览者眼帘的第一幅屏幕内。要知道,Internet地球村里的村民们,喜欢在浩如烟海的信息海洋中冲浪。作为冲浪的一种惯用手法是浏览一下某一Web站点的主页,看是否有感兴趣的东西。除非是专程访问,一般不愿意逐页浏览。就象假日里逛商场的人们那样,多数只是想从商店橱窗内陈列的商品中寻找所需的东西。
第二个要注意的问题是,网页中不要过多采用图像。一张图像从Web站点下载到访问者的终端,需要占据较多的网络通信时间。这不仅意味着访问者需要等待较多的时间,而且还意味着他需要支付更多的Internet服务费。应当知道,地球村里村民是付费来浏览广告的。尤其在我国,通信速度低、费用高,这个问题显得更为突出。
第三是Web站点中超文本联接的深度最好不要超过三四级。喜欢网上冲浪的用户都希望尽快能寻找到所需的信息,转跳的级数过多,往往会使他们不耐烦,从而失去这部分访问者。
第四是尽量用明显的、有象征性的图标与清晰定义的按钮条来建立导航途径。就象百货商场里的商品类标牌那样,引导顾客去寻找所需的商品。大部分优秀的Web站点,在每一网页的底部都设有一个按钮条,让访问者能立即回到该站点的主页。
第五是要考虑到站点访问者的文化背景。就目前Internet而言,网上的绝大部分用户都采用英语。如果站点上用中文发布信息,那么98%以上的潜在用户将被拒之门外。尤其是外销商品,电子广告必须采用英语。有条件的话,最好同时采用中英文两种版本,供访问者任选。如果条件不成熟,可以将商品的名称以及主要性能、价格用英文标明,让对某商品感兴趣的潜在用户用电子邮件、传真等方式与企业取得联接,进一步为这些访问者提供详细的资料。
最后,不要忘记将企业的电子邮件地址、电话号码与传真号码写在站点上。否则,潜在用户就无法与企业取得进一步的联系。最好的做法是将企业的电子邮件作为超文本联接点,联到一个发送电子邮件的软件。让站点的访问者只需点击这个地址,就可以在开辟的空白窗口内填写电子邮件,送到企业的电子信箱。这种交互式的界面,不仅能吸引访问者,而且还可以加强企业与站点访问者的联系,及时获得反馈信息。
一个优秀的网页界面设计就象一个优秀的商品展示窗设计,能吸引路过的顾客以及正在寻找某种商品的顾客。然而,要使这些顾客真正成为常来客,除界面设计外,还需要——在整个Web站点的内容上下功夫!
一个能招徕回头客的优秀Web站点,不仅向访问者提供商品信息,而且还能提供教学、服务与娱乐。国内绝大部分用来发布电子广告的Web站点,只限于商品信息发布,忽视了后面几种功能,这也许是广告效益较差的一个原因。实际上,传统媒体上的广告也都是穿插在娱乐、教学或公共服务的节目之中的。不妨设想一下,如果电视某个频道只播放广告,会有多少人去看呢?
当然,作为发布电子广告的Web站点,主要的内容是商品信息。但是,向潜在用户提供商品信息的方式与传统广告完全不同。在传统媒体上做广告,由于受到时间与空间的限制,通常只能是有关商品的高度浓缩的点滴信息。在Internet上则完全不同,信息发布者不受时空的限制,可以充分利用庞大的Web空间一天24小时向用户提供不仅是浓缩的点滴信息,还可以包括有关商品的平面信息,甚至立体信息。换句话说,Web站点上的商品信息可以妥善地按超文本的方式加以组织,让不同需求的访问者能够在Web空间的不同层次获得有关商品的关键信息、详细说明以及与本商品有关的其它种种信息。
在发布商品信息的Web站点,增加一些富有教学性的内容,是吸引回头客的一种常用手法。举例来说,在宣传电脑外设产品的Web站点,增添一些教导用户如何正确使用与维护设备的内容;在宣传音像制品的站点,提供有关作曲家的背景介绍以及作品分析等内容,都有助于访问者再次访问此站点。
为访问者提供免费的网上服务,是Web站点的设计者用来招徕顾客的一种有效手法。Internet上有一些著名的Web站点,为网上用户提供免费的信息检索,有些还提供免费的电子邮件服务,都取得了很好的效果。当然,要提供有效的免费服务需要相当大的初期投入,但从长期来看,效益是十分明显的,回报也是十分可观的。
在Web站点上增加一些娱乐的内容,从简单的幽默笑话到复杂的网上游戏,都能在不同程度上增加对访问者的凝集力。
最后,还必须注意到Internet地球村里村民们的不同政治文化背景与宗教信仰,Web站点应尽量避免一些意识形态上敏感的问题。Internet上有些发布商品信息的Web站点与色情站点相联,有些甚至将中国、香港与台湾相提并论,都有损于站点的形象。从商业广告效应来看,是一种失策。