前不久，四川省成都市家住磨子桥附近的廖老太太遭遇了前所未有的取款难。一向用存折领取退休金的她，突然被银行告之，存折已经停止使用，以后再取钱必须要用银行卡，这可急坏了廖婆婆……
老人遭遇
“银行卡我们不敢使用”
日前，四川省成都市的某家媒体接到了廖老太太的求助电话。廖老太太说，她已退休，前一段被单位告知，退休金以后都会打到建设银行的信用卡中。于是，廖老太太赶忙拿着发放工资的银行卡去办存折。可是她跑了好多家银行网点都不给办。有银行工作人员都告诉她，存折已经停用了。
这让廖老太太很恐慌。她说，我年老了，不会使用银行卡，更不会用取款机，用了几十年的存折，怎么突然就停止办理了，我以后可怎么取钱？
谈起银行卡的使用，廖婆婆十分不安：“把卡插进机器，总担心它退不出来，还担心按错了数字。而存折是在柜台上操作，有多少钱都会显示出数字，感觉心里很踏实。”她希望建设银行能继续给老年人提供方便，为老年人开通存折服务。
银行回应
停用存折是内部规定
对此事，该市建设银行客户服务中心的一位工作人员解释说，从今年5月29日开始，建设银行在成都的营业网点都已停止了存折的办理。谈及停办的原因，他解释说，这是银行内部的规定，是为了鼓励大家使用银行卡，“到处都有ATM机（自动柜员机），取款方便。”
谈起老年人使用银行卡感觉不便的问题，这位工作人员说，老人实在觉得不方便，可先与基层网点预约办理存折，预约网点再到省分行领取存折，过两天再去就能办理了。可是建行成都某支行的工作人员却称，没听说预约这回事，不办理存折业务。
各方说法
消协：侵犯自由选择权
“银行应该尊重消费者的选择权。”成都市锦江区消协秘书长得知这一情形之后说。他认为，既然银行卡要收取年费，那就属于消费项目。可是，银行突然停止给客户提供免费的存折，这显然侵犯了消费者的自由选择权。因为《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得公平交易的条件，并有权拒绝经营者的强制交易、强制消费行为。“很多老年人用惯了存折，银行除了要尊重老年人的储蓄习惯，尽可能地为他们提供方便之外，还应尊重他们的选择权。”
律师：有强制消费嫌疑
成都某法律事务所主任律师认为，银行在客户开户时只许办卡而不让办存折的行为具有强制消费的嫌疑。按照我国《合同法》的规定，当事人订立合同时应当遵循公平原则来确定各方的权利和义务，客户在银行开户并存款，和银行之间形成了一种合同关系，具有一定的服务性质。如果银行为了部门利益强行要求客户只能以办卡的方式开户，显然属于“霸王”行为。尤其是老年人，银行更应该为他们多提供便利条件。
取款6000元以下不能用存折?
深圳市民大感不解
有深圳市民向本报投诉，他们在建行南山支行用存折不能取6000元以下的款项，市民对此大感不解。
市民看法：此举不合理
家住南山的市民孙先生介绍，他去年9月到建设银行南山支行办理了一张存折和信用卡，自己保留存折，信用卡则给在老家上班的妻子用。今年4 月7日，他到银行取300元钱交电话费，没想到工作人员拒绝让他取钱，并将他的存折“扔”了出来，态度十分恶劣。后来他才知道银行规定600 0元以下不能用存折取。4月28日，他到银行取钱，遇到了同样遭遇，他向银行解释卡在老家，能不能再办一张卡，但遭到了拒绝。
记者目击：市民持折不能取钱
昨日下午，记者来到建设银行南山支行，发现在银行办理存取款业务的市民很多，银行大厅里排起了长龙。在大堂的正中央和填写单据的柜台均有银行出具的提示，内容是：为了节省你的宝贵时间，如果你取款金额在60 00元以下，请持卡到自动柜员机办理。如果你未办龙卡，我行可以为你现场办理。
深圳分行：该规定只是一个建议
对于群众的投诉，建设银行南山支行的潘清平副行长的解释是：方便群众存取业务，提高银行的服务质量，为避免拥挤，银行才使用目前这种强制手段。记者通过电话采访了建设银行深圳分行法律部，该部的廖小姐称，该规定只是一个建议，并不是强制市民一定要用信用卡才能取到钱，如果客户持存折到建行营业点还是能取到小额存款的。记者在其他的建设银行营业点发现，市民用存折能取到小额存款。一市民告诉记者，他咨询了律师和查阅了相关的法律条文，并没有规定用存折不能取6000元以下的存款。他称，银行的做法无疑剥夺了他们的权利，他不排除聘请律师将银行告上法庭的可能。