自从8月1日的会议讨论以后，大家的迟到现象减少了很多，偶尔有个别迟到的，在道歉和表演中，也渐渐的都可以按时或者提前来上班。提前来的，我就让他们看看新闻，发发e-mail，我们的早会一般也就开十分钟左右。这个时候我认为应该让大家能有个轻松愉快的心情开始一天的工作，所以一般我不讲太多话以免给大家一些不必要的影响和压力。我让大家轮流主持，以轻快的方式讲讲一天的新闻，给大家增加见客户时的谈资；或者让部门的“情歌王子”带领大家唱一首轻松愉快的歌曲；或者一起做一个小游戏但足可以让大家嬉笑尖叫；或者什么都不做，一起站在30层楼看看无底海景。渐渐的，大家笑声越来越多了，渐渐的，大家工作时的电话声音也越来越大了；渐渐的，大家傍晚见完客户回来的人越来越多了，我知道，大家已经把部门当做一个家了。。。。。
当然，仅有这些是不够的。我希望的是先把大家的兴趣调动起来，让每一个人喜欢这个环境喜欢这个工作，然后再全面加强产品知识，客户谈判等功力。现在，似乎已经可以开始进行了，这时，发生了一件意想不到的事。。。。
部门的团队氛围渐渐在朝良好的一面发展时，其实我忽略了一些不和谐的音符：那就是，部门不是所有的人都认可这种氛围和方式的。他们私下认为，我的做法无异于小孩子过家家。
这段意外发生在后来我给部门建立了一套学习制度：要求大家都要把产品知识熟记于心，朗朗上口。其中有四个老员工就自恃就职时间长，产品知识已了然于心，对我建立的这个制度根本聪耳不闻，而我，因为前段时间部门建设工作还比较顺利，很多事情就想顺势而上，快马加鞭一步到位。而这件事情又偏偏省略了和他们事先沟通的过程，我偏执的认为他们也是能接受的。
有一天培训会我象往常一样要求他们轮流讲述产品，轮到其中一个老员工讲时，他一言不发的坐在那里，半天没有动静。所有的同事都望着他，我也不知道他到底想做什么。过了一会儿，他才吐出一句话：“我觉得这样做没什么意义。”我一听，当时真的又惊又怒，一下子觉得血往脑冲的感觉。我厉声说道：“那你觉得怎么做才有意义？！”这样一说本身已经犯了沟通上的大忌，而我在气头上也没有考虑到这些。他慢慢悠悠的说：“我觉得可以有针对性的根据每个人掌握产品知识水平的不同进行区别对待！”旁边另一个老员工立马跟着嘟囔了一句：“就是。”凭心而论，他这番话也不是没有道理。但当时我觉得自己做经理的尊严受到了伤害，再加上帮腔的那个员工平时和他就是一唱一和，对我的工作不是很配合，处理问题应该对事不对人的原则就被我抛到了脑后，我站在那里气的一句话都说不出来，大家也都一声不吭，最后，我转身一摔门，走出了会议室。。。。
其实我也不知道走出来以后该怎么收场，我坐在自己的办公桌前，正不知道该怎么办时，大家陆陆续续的走出来了，一言不发的各自坐在自己桌前开始一天的工作。而那两个员工走到公司外边走廊上去了，半天没有回来。有几个员工走过来，试图安危我，我强装镇静的告诉他们我没事，做好自己的工作。我坐在那里，开始反思刚才自己的举动太过冲动，没有顾全大局，不够职业标准，我是不是可以跟他们道歉？正在胡思乱想中，我手机上有两个短信提示，我一看，一个是一个女员工发的，“经理，希望你不要太生气了，相信他们知道自己错了。”女孩子就是细心呵。另外一个是他们两个发的：“经理，对不起。今天我们不应该这样，请原谅我们！”看到这里，我的眼前一片模糊，眼泪差点掉了下来。原来他们不是存心和我做对，原来他们也是真心希望有更好的方式来促进部门的前进啊。虽然他们的方式太过直接，而我做为经理，应该反思和改进的地方不是更多吗？（待续）
小感悟：现在回忆起那些往事，心里也不由地自嘲当初的不成熟。人与人的交往过程中，冲突是难免的，沟通出现问题，一定不是一个人的问题。如果你觉得比对方聪明或者豁达，那你更应该主动去寻求更恰当的方式。你主动伸出一只手，对方才有握住你的机会。