七彩学习笔记

从那次冲突，不，是争执以后，我很注意在每次部门政策制定之前和大家达成共识，相互沟通，尽量寻找一种大家都接受的方式。这种决策我发现大家更乐意执行，也不会象我起先担心的那样众说纷纭，难以统一。相反，大家都会尽量考虑彼此的需要，充分发挥每一个人的特长。比如，我们为了让新员工尽快熟悉当地市场，一段日子的会议主题安排由老员工轮番主讲对当地市场的分析，什么地区的什么客户比较好签单，哪些地区的同行竞争对手运作的特点是什么；再比如，我们又会在另一段时间安排大家在主题会议上分享各自觉得从事商务有哪些优势和有哪些需要改进的地方，一方面通过自我挖掘优点激励了大家的斗志，另一方面通过客观分析自己，不定期的自我监测。让大家在做单的过程中记住自己的长处，把它发挥到极至；改掉自己的短处，扬长避短，把销售更好的进行到底。
　　 大家也都养成了外出见客户反馈消息给我的好习惯，我时常坐在办公室接听他们来自四面八方的消息，和他们一起第一时间分享签单的喜悦，也通过他们连线客户现场一起想办法解决客户的问题。
　　有一天，有个女员工很兴奋的给我打电话：“经理，我要签单了。”我很高兴，因为她刚入职不久，又是一个应届生，小姑娘人很机灵，好学，勤奋，我唯一放心不下的就是她太单纯，没有什么社会阅历。听到她要签单了，我十分欣喜，看看表，快四点了，她回程就大约需要一个多小时呢，我真希望她回来后把她的这第一个单给大家分享分享。于是我在电话中叮嘱她：“那你路上小心点，早点回来啊。”她在电话里迟疑了一下，半晌才说：“经理啊，今天晚上我可能要晚点回来，赶不回公司了。因为张老板说让我一会儿去帮他陪他客户喝酒，然后再跟我办签合同和支票。”我一听，心里那个气啊，声音不由提高了八度：“什么？喝酒？你一个女孩子会喝什么酒，我跟你说，你赶快回来，一分钟都不要耽搁！”可能是我语气很重，小女孩吓着了，话里还有些不舍：“这样的话，单就没法签了。”我一听这话更来气，心里反倒也镇静下来了，我知道她是搞不定的，我指示小女孩：“你把电话给客户！”客户接过电话，刚说了一声“喂“，就几乎被我抢过话去，“张老板是吧？对不起，今天小x不能帮你陪酒。如果因为这样我们无法合作，我只能说遗憾。我们公司靠技术和服务来赢得市场和客户的认可，绝不允许以这种方式。如果今天她陪了酒，即使拿回钱来也跟你下不了单，因为我们会立刻开除这个员工。”说完，我重重的放下电话。周围立即响起一阵掌声，员工们对我说：“经理，我们支持你！”然后，大家纷纷给这个员工发短信，让她尽快回来，注意安全，千万不能陪酒。快到六点的时候，女孩子回来了。看到她出现在门口，大家都围了过去，关切的询问情况。她走到我面前，眼里有些泪光，说：“经理，谢谢你！”说完，从包里拿出一份合同和一张支票，“张老板说我遇到一个好上司，他原本也只是想考验一下我的。是我太幼稚了，还好有你。”我冲她鼓励的一笑，说：“知道以后该怎么保护自己就行了。”
　　（待续）
　　
　　 小感悟：这件事对大家的震撼很大，对我自己也是一种警示。如何让员工学会自我保护也成了我管理中的重点之一，都是孤身在外，安全应该是第一的。我绝对不允许我的女员工随便陪客户吃饭喝酒，后来在我所带的部门里，也再没出现过类似的情况。