七彩学习笔记

一个部门的发展不仅仅是为了业绩，每个人的全面发展才是部门的最大财富。我以前做销售代表的部门真的是一个精英团队，现在外派全国各地的经理总监和各行各业自谋发展的大小老板前前后后算起来真有一个加强连都不止了，每个人都有一段精彩的典故，足可以出好几本书。我也希望我的团队里的每个成员都能在我带的团队中受益，或成功，或成长，当他离开这个团队时，可以对这段经历无限眷念并且无比自豪，我觉得能带出这样的团队才算是一个称职的经理。所以我对员工在爱心呵护下也是严格要求。
　　 有一个员工是部门最老的员工，比我还大6岁。其实在大家的感觉里他这个年纪不太适合互联网行业了，但他做事很执著。他老婆是个职业经理人，可以说事业非常成功。所以他常常跟我说，他要赶上他老婆。我很为他这种踏实上进的精神而感动，很希望他能在销售上多提升一些，因为他自己想提高的欲望也十分强烈。也许是因为我年龄比他小，有个女上司就已经让有些男人很别扭了，还比自己小，自尊心上多少有些接受不下，所以他时常有意无意的在工作上和我耍耍小计谋，在私下又对我表现出一些大哥似的关切。感情上我很理解他，工作以外对他的关心我也就不多计较，但工作上我从来不含糊。有一次，他外出郊区见客户，去了一整天到下班都没有回来也没有电话，把我急坏了。因为我知道他虽然平时工作不是很配合我但还是很有分寸的，做事也很沉稳。一天都没有回来，该不会出什么事了吧？打他手机关机，打家里电话没人接，他老婆在外地上班，我都通过员工资料查出他老婆的电话了，想打过去问问他有没有突然过去了？但一想也不太可能，他上午还从客户那里给我打过电话，再说他也不象是一个做事不打招呼的人。打过去只会让他老婆担心却与事无补，想到这里，我拿起的电话又放了下来。时间一分一秒的过去了，该想的办法都想过了，最后，我满怀忐忑的回家一夜都没有睡好。
　　 第二天一到公司，我马上打他电话，还是关机。我找出他登记的客户资料一一打过去询问客户，当然我没有说明真相而是以客户回访的名义联系的。一个客户说昨天上午见过，后来就走了；一个客户的电话登记的是空号，他弟弟的（我心里骂了一句脏话）；另一个客户资料登记的是下午3点要去见，电话接通了，客户说根本没有见到他。放下电话，我又用我的电话打他手机，还是关机。该不是手机被偷了吧？该不是出车祸了吧？。。。。。我手心开始出汗。。。。。
　　 正在我焦心如焚的时候，有个员工走过来，耳语般的跟我说：“经理，他打电话给我了，说一会儿就回公司。”我一时还没有反应过来，抬头问他：“什么时候？他没事吧？为什么才开机？”员工摇摇头，我一想他也不知道啊，摆摆手我让他去工作。静下前一思後一想：不对啊，怎么会那么奇怪呢？里面一定有问题！确定他没事以后，我神定气闲的坐在办公室等他回来，看他怎么跟我解释。
　　 过了一阵，他大摇大摆的回来了，同事们直跟他挤眼打眼色，他也觉得气氛有些不对。他强装镇静，还有些嬉皮笑脸的走到我面前来，故作轻松的跟我说：“经理，我回来了。昨天手机没电所以没打电话，让你担心了。”我语气平静的问他：“那为什么不找电话打过来呢？不知道部门会担心么？”他满不在乎的说：“咳，我都这么大的人了能出什么事。说实在的，我觉得你工作做的很细，这一点我很欣赏，就是太过于小心了。”我若有所思的看了看他，他迎着我的眼色有些沉不住气来，干笑了两声：“嘿嘿。。。还有什么事吗？没有什么事我去工作了。”
　　 我拿出他外出见客户的登记本，平静的说：“对了，你跟我讲讲昨天见客户的情况吧。”他一听，马上坐下来，说：“好！”然后他开始跟我描述什么时候见了什么客户，我注意到他居然说他拜访了我打电话回访时说没见过他的客户。我不动声色的开始问他每个客户拜访的详细情况，当我问到那个他不曾见过的客户时，他居然有根有据的描述出见面的情形，洽谈的情况，甚至回访的约定。我一听，对他昨天的情况明白了几分。我指着那个客户名单问他：“你真的见过他了吗？”他一愣，又迅速回过神来，坚定的告诉我：“当然了！”然后很不自然的笑了一下。我气的站起身来，真想痛斥他一顿，一想他也这么大年纪了，还是给他留点面子：我又坐回去，压低着自己愤怒的声音悄声对他说：“我已经跟客户去过电话了，你根本就没去过。”他一愣，估计没想到我真会打电话，仍然强硬的说：“我真去了，不信你可以给客户去电话。”我一听，真来气了，再次问他：“你真要打电话确认你去了？”他脖子一梗，强硬的说：“是的，你打吧。”晕，看来真是不见棺材不掉泪啊！我拿起电话，拨通了客户的电话，这次我没有再拐弯抹角，而是直接说明了来意，再次问他有没有和我的员工见过面，对方仍然说没有，我说：“请等一下。”然后我拿着电话看着对面的他，他从我的表情已经知道了客户在说什么，他一把抢过电话也不顾忌我在旁边了，急急的在电话里说：“张经理，你怎么说没见过我呢？咱们昨天不是见过面吗？”和对方一番语言来回后，他带着笃定的表情把电话递给我，说：“他一定误会了忘了，你听听他怎么说。”我不置可否的接过电话，只听对方迟迟疑疑的说：“是这样的，也许他来过，我不在，他跟我助手谈的。”
　　 放下电话，我心里已经全明白了。我又好奇又好笑的看着他，坚定的说：“我希望你告诉我你昨天到底做什么去了，你知不知道整个部门都快急疯了。我一直觉得你做事稳重，是让我最放心的一个。如果有什么事，你一定会告诉我，只要合理我也一定会支持你。”他这才嗫嗫喏喏的说出了事情的真相：“昨天，我见了客户以后碰到了我一个老同学，然后非拉着我一起吃饭。中间多喝了些酒，酒力不支就醉了，在我同学那里过了一夜，今天早上才坐车回来，因为宿醉还没有缓过劲来在车上一路睡到站，怕你批评我所以没敢开机。”说完，他望着我似乎很诚恳的对我说：“下次我再也不会这样了，你就原谅我这一次吧。”我努力克制着不泄露我气不打一处的表情，语重心长的跟他说：“你这次的行为实在太恶劣，不仅给部门起到了极坏的影响，从行为上还犯了公司的制度。你是个老员工却没有起到一个好的作用，如果我不处理你，无论公司还是部门都交待不过去。”他了然的低下头，问我：“那怎么处理呢？”我说：“按公司规定，你昨天没有按时回来今天没有按时报道，上班时间不假不到，按旷工出理。”他也许没有想到这么严重，抬起头来看着我，张了张嘴正想辩驳，望着我不容置疑的表情，嘴边的话又咽了下去。当天晚上，我召开部门会议宣布了这件事。我没有过多的讲述细节，因为员工们都知道了；我也没有讲他不假不到干嘛去了，毕竟还是要跟他留一些面子，再说这个是私事，只是不应该影响到工作，我强调这一点以后，大家都没有做声，但从此以后。部门的员工没有再出现过这样的情况。
　　 这件事情过后，我象往常一样和他进行工作上的交流，而他呢，也照常上班，见客户。事情隔了半个月后，有一天我计划要对部门员工的客户做个客户回访。刚巧不巧，我又打到他前一天拜访的一个客户。他登记的是老板的电话，我打过去却是一个秘书小姐接的。我多留了一分心，问秘书小姐老板的电话是多少，问请来意以后小姐很爽快的告诉了我。我顺便又问了问昨天我的员工有没有去过她公司，她说：“没有啊，我认识他，他前后来过我们公司两次呢，但昨天他没有来，因为我和老板在公司里接待客户呢。”我心里格噔一下，心想他不会又撒谎干什么去了吧。跟秘书聊了一阵后在电话里听见正好老板过来了，我就要求和老伴说两句，秘书迟疑了一下，把电话给了老板。我说明来意以后老板表示赞时没有考虑这件事，我撇开目的跟他闲聊了两句，没想到一聊之下还十分投机，原来这个老板也在深圳待过，我们越聊越投机，当我适时提出让我公司为他提供网站服务时，他很爽快的答应了，并且敲定了签单的日子，说让你员工来了找我就是了。最后我又很随意的问他昨天有没有见过我的员工，他说没有。放下电话，我心里很不是滋味，不明白他为什么要一再撒谎。一会儿他从外面回来了，我叫过他，询问他昨天见客户的情况，他说了个大概。我注意到说到那个客户时，他说是从另外一个客户那里出来坐车回来，半路车坏了，一看正巧那个老客户就在那里，所以顺便拜访了一下，没想到效果还不错，差不多快签单了，说完他脸上竟然浮现出孩子般的笑容。我的心却随着他的描述越来越沉重，他发现我的表情不对，连忙问我：“经理你怎么了？”我摇摇头，轻轻地说：“没什么，我只是在想，为什么我们不能开诚布公的面对彼此？我无心伤害你们我只想帮助你们，如果我真的有哪些地方做的不妥，你们完全可以提出来。这样遮掩你不觉的累吗？”他一听，心里明白了几分，脸色也有些发白：“你是不是给客户去电话了？”我点点头，说：“我不是想监视你们，我十分信任你们每一个人。我只希望能帮你们在客户那里添把柴加把火，促进早日出单。但我不明白为什么你老是这样撒谎？”他沉默的低下头，良久，他才抬起头看着我，有些尴尬的说：“其实说实话，我没有见到老板，”他顿了顿，语气似乎有些困难，“是这样的，昨天我确实是从另外一个客户那里出来坐车回来的路上因为车坏了，所以顺便拜访的。但是由于事先没有预约，客户不见我。甚至，我连大门都没有进去，在外面磨了门卫半个多小时他奶奶的还是不让我进去，”他抬起头来，看着我，诚恳的说，“跟你撒谎是因为我觉得太没有面子了，居然连门都没有进去。”听完他一席话，我真是说不出的心疼，又觉得很好笑，我第一次拍了拍他的肩膀，安慰他：“没见就没见，很正常的。我也有过被老板轰出去的时候，还曾经被客户晾了一个小时也不理我呢，这就有什么。大不了不做这个客户了。”他一听，有些愕然的看着我，我笑了笑：“不过还好我不知道你刚才说的情况，不然我一定不打电话给客户。不过我看那个客户还不错，我已经和他谈好了，你明天直接带着合同去签单吧。”我看着他的表情由愕然变为震惊，我又拍了他一下，笑着说：“还愣着做什么？赶快把合同拿出来，我把客户确定购买的网站项目告诉你。”他高兴的转过身正要去拿合同，又突然回过头来认真的对我说：“经理，谢谢你！不过，以后不要随便拍我，我是大男人呢！”哈哈，这个大男人。。。。。
　　 （待续）
　　 后记：我一直觉得我带过的员工中他对我的意见会是最大的，因为在工作中我真的没少K他。很久以后，当我离开Y市调职Q市时，他很出乎意料的给我发来一封E-MAIL，后来这封邮件变成一篇文章发表在公司内刊上。这篇文章也一直成为在工作激励我的无穷动力。至于他，现在一家政府机构下的网络公司做上了销售总监。

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