七彩学习笔记

对于这样一个部门，我很希望在短时间内能迅速把它提高一个水平线，更希望大家能很快的接受我。但这两个急功近利的想法直接造成了我管理上的很多失误，也让我在和他们相处过程中始终有种看不见的隔阂在我们之间。

　　 接手部门以后，我发现虽然这是一个冠军部门，实际上员工对于产品知识掌握仍然不牢靠。我一厢情愿的认为：如果部门想要提高一个水平线，必须要把基础打扎实。也就是象我所带领的Y市分公司的一部一样，每个人的产品知识必须要过关。但我忽略了部门不一样，员工结构不一样，同样的方法不一定能通用的。虽然我自认为事先做了很多思想工作，也身先士卒的在每次考核产品知识时第一个去过产品，但大家仍然意见重重，直到后来怨声载道。他们认为，这样过产品无异于小学生背课文。虽然迫于压力也勉强每天早上和我一样去过产品，心里对这种方式却是极大的不认可。

　　 后来总监和我分析当时的客观情况后，想想其实也可以理解。因为他们和部门在公司一直以老大自居，并没有觉得自己在业务上有什么欠缺。也就是说，他们当时认为自己有很好的谈单能力，产品知识的欠缺并没有给他们的业绩带来多大的障碍。而我没有去了解他们实际上需要的是什么，也就难怪他们不接受了。而当时他们连提都不跟我提，而是直接反应到总监那里，所以这个制度已经实行了一段时间后我才发现大家有意见的。当我知道他们的意见以后，也不知道怎么去调整。立马说不再过产品了好象也不妥，只好告诉他们，愿意过产品的就过，不愿意过产品的也不勉强。但公开有意见的也就那么几个员工，其他员工也是敢怒不敢言，所以这个调整方案并没有起到什么实质性的意义。大家仍然勉强而为之的遵照执行，这使得我以后在管理的障碍不可避免的埋下了一些伏笔。
　　(待续)
　　
　　 小感悟：在管理过程中主管往往会遇到一个问题：同样的管理方法在不同时期和不同的团队总是会出现不一样的效果。有的很有效，有的却收效甚微甚至无效。其实这不是方法本身有什么问题，而是不管我们针对团队的问题采取用什么样的方法，都需要经历“观察，沟通，实施，反馈”四部曲这样一个过程。这四个步骤无论我们运用在什么问题上一个都不能少。

　　 避免经验主义，踏踏实实的把简单的事情重复的做好，也是管理好团队的关键之一。
　 我接手部门以后的第一个月，第二个月，部门连续取得分公司业绩第一。我没有为此而沾沾自喜，因为我知道，这只是一种延续现象在起作用。如果在往后的月份中持续还能保证业绩领先，这样的第一才有它真正的含金量。因为随着分公司的发展和市场的日趋成熟，各个部门也在迅速成长。一部一家独大的局面很容易被打破。
　　 应该说我这种危机意识是正确的，但这种危机意识在当时却没有从正面的角度传递给部门。加上管理者的个人表现欲也造成我一心想要创造自己的团队核心，这样的心态使得我从根本上否定这种“太平盛世”，却没有考虑到部门员工的感受。
　　 于是，在分公司的销售大会上，我做了这样一番发言：
　　 “这个第一我是替一部全体同事领的，所以我感到很惭愧，但也感到很荣幸。一部是个优秀的团队，我希望在今后的工作中带领一部的同事踏踏实实的做好每一件小事，成就一部的大事。一部不仅能在分公司是第一，更在全国同级公司中能夺第一，最后是全国无级别第一！”
　　 现在回过头去看，这番看似热情洋溢的讲话实际上充满了对现状的否定和自我张扬主义。一切都在以自我表现为中心，部门似乎反而成了我借以表现自我能力的平台。我不知道当时员工们是不是也有这个感受，但现在我以一个局外人去看这番话，我觉得骨子里是有这个潜意识的。
　　 实际上我对这个第一的否定和谦虚是极不客观的，因为当时的成绩即使不代表我的管理水平，却仍然是一部的荣誉，是员工们凭着各自的奋斗和努力取得的。而我，在客观否定自己的同时也主观的否定了他们，让他们和我一起承担不必要的忧患责任。这无疑在他们积极热情的心态上不可名状的浇了一头凉水。
　　 现在回想过来，如果说当时我能以认同他们现有的成绩，鼓励他们的方式来提出新的要求，同时根据实际情况循序渐进的改进自己的管理方法。他们的情绪不至于那么抵抗，也不至于在我对他们做了很多工作以后他们还是不接受我。当时在他们看来，我做的这一切也许都是为了自己的成就，只是用他们的努力和部门的业绩来成就我的辉煌罢了。
　　 一个部门如果一旦充斥着这样的氛围，相互之间的紧张和对抗就可想而知了。
　　（待续）
　　
　　 小感悟：有句话是我后来才领悟到的，“有道理比有效果更重要”，有些事情觉得很有道理不重要，重要的是能不能起到一个好的效果。
　　 那时候的我，给很多人的感觉都是好胜，张扬，不服输，强势。我认为对的事情一定要员工参照执行，很少从员工的角度去考虑。跟员工提得更多的是不足的地方，认同的地方反而很少提及。我总是对部门的情况不满意，对员工的要求一高再高，对整个部门短时期的高要求让员工觉得喘不过气来，让员工感觉到前所未有的压力却没感觉有动力。

---

企业网站才能发挥真正的推广作用？
一个晚上他输了整个世界
网络公司,您是真的在为客户服务了吗?
在你浏览包含了Google搜索结果的网页之前，要发生很多事情
Google Video 使用方法
FLASH留言板的详细教程
FLASH和ASP的交互
网上创业基本经验集粹
一个三十岁过来女人给年轻MM们的忠告
如何提高自己网站的知名度？

---